Perguntas frequentes
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns. Não encontrou o que procurava? Fale com a gente.
- Pedidos e pagamento
- Entrega e frete
- Trocas e devoluções
- Tamanhos e produtos
- Ofertas e combos
- Loja física e atendimento
- Segurança e privacidade
Pedidos e pagamento
Quais são as formas de pagamento?
A forma de pagamento aceita no site é o Pix, com 5% de desconto. Você paga pelo QR Code ou pelo Pix copia e cola no app do seu banco.
Quanto tempo tenho para pagar o Pix?
Cada código Pix vale por 30 minutos. Se expirar, você pode gerar um novo código na página do pedido, em Meus pedidos.
Como sei se o pagamento foi confirmado?
A confirmação do Pix costuma ser imediata. Você vê o status do pedido em Meus pedidos. Se pagou e o status não mudou, chame a gente no WhatsApp com o comprovante.
Posso alterar ou incluir itens depois de pagar?
Para trocar tamanho ou modelo, fale com a gente antes da postagem: se houver estoque, fazemos a alteração. Não é possível incluir itens em um pedido já pago. Nesse caso, faça um novo pedido.
Posso cancelar o pedido?
Sim. Se o pedido ainda não foi postado, fale com a gente e devolvemos o valor via Pix. Se já foi postado, você pode devolver em até 7 dias corridos após o recebimento, com frete de devolução grátis.
Entrega e frete
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim. Enviamos pelos Correios ou por transportadora parceira para todo o país.
Quanto custa o frete?
O frete é grátis em compras acima de R$ 100. O valor e o prazo de cada modalidade (Normal, Econômica e Express) aparecem no carrinho e no checkout ao informar o CEP.
Qual o prazo de entrega?
O pedido é postado em até 3 dias úteis após a confirmação do Pix. O prazo da modalidade escolhida conta a partir da postagem e aparece no checkout.
Como rastreio meu pedido?
Depois da postagem, enviamos o código de rastreio por e-mail. Você também acompanha pelo link “Rastrear pedido”, no topo do site, em Meus pedidos.
Posso mudar o endereço de entrega?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido postado. Fale com a gente o quanto antes pelo WhatsApp.
Meu pedido está atrasado. O que faço?
Confira o rastreio em Meus pedidos. Se o prazo passou e o rastreio não mudou, chame a gente no WhatsApp: abrimos a reclamação com os Correios ou a transportadora e, se o pacote tiver sido extraviado, enviamos de novo ou devolvemos o valor, como você preferir.
E se não tiver ninguém em casa na entrega?
São feitas até duas tentativas. Depois, nos Correios, o pacote fica 7 dias corridos na agência indicada no aviso para retirada. Se voltar para a loja, fale com a gente para combinar o reenvio.
O pacote chegou violado ou faltando peça. E agora?
Se a embalagem estiver aberta ou danificada, você pode recusar o recebimento. Se notar o problema depois de abrir, fale com a gente em até 7 dias corridos, com fotos. Resolvemos sem custo para você.
Trocas e devoluções
Qual o prazo para trocar ou devolver?
7 dias corridos a partir do recebimento. Para defeitos, o prazo é de 90 dias.
A troca tem custo?
O frete da primeira troca de cada pedido é por nossa conta. Na desistência da compra e em casos de defeito, todo o frete também é por nossa conta.
Comprei um tamanho que não serviu. E agora?
Peça a troca em até 7 dias corridos pelo WhatsApp ou e-mail. Enviamos o código de postagem dos Correios, e a primeira troca é grátis. Se o tamanho desejado não tiver em estoque, você escolhe outra peça, um vale-compras ou o reembolso.
Como recebo o reembolso?
Por Pix ou transferência para a conta do titular do CPF do pedido, em até 7 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto. Se preferir, pode receber um vale-compras.
Tamanhos e produtos
Como escolho o tamanho certo?
Cada página de produto tem a tabela de medidas. Compare com uma roupa que já sirva bem na criança. Se estiver entre dois tamanhos, escolha o maior.
As medidas da tabela são exatas?
As medidas podem variar de 1 a 2 cm, e o tecido pode encolher até 5% na lavagem.
Quais tamanhos vocês têm?
Trabalhamos do tamanho 1 ao 16. Os tamanhos disponíveis de cada peça aparecem na página do produto.
As cores são iguais às das fotos?
Buscamos fotos fiéis, mas as cores podem variar um pouco de acordo com a tela do seu celular ou computador.
Ofertas e combos
Como funcionam os combos “leve N por R$ X”?
Coloque na sacola a quantidade de peças participantes da oferta: o desconto aparece automaticamente, sem cupom. As peças participantes estão na página de cada oferta.
Preciso de cupom de desconto?
Não. Os descontos dos combos são automáticos na sacola, e o desconto de 5% do Pix é aplicado no checkout.
Loja física e atendimento
Vocês têm loja física?
Sim. Estamos na esquina da Rua C-137 com a Av. C-233, no Nova Suíça, em Goiânia (GO): Rua C-137, nº 588, Quadra 568, Lote 25, Sala 03 - Nova Suíça, Goiânia - GO, 74280-245.
Qual o horário de atendimento?
De segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábado, das 9h às 13h (domingo fechado).
Como falo com vocês?
Pelo WhatsApp (62) 99933-2626, pelos telefones (62) 3275-7948 e (62) 3924-0669 ou pelo e-mail atendimento@pepilukids.com.br.
Segurança e privacidade
O site é seguro?
Sim. Todas as páginas usam conexão criptografada (HTTPS), e o pagamento é feito por Pix direto no app do seu banco. Os nossos dados de empresa (CNPJ 13.248.036/0001-30) e endereço estão na página Quem somos.
Como vocês usam meus dados?
Usamos os seus dados apenas para processar e entregar o pedido e para atender você. Veja os detalhes na Política de privacidade.
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