Trocas e devoluções

Quer trocar o tamanho, devolver ou recebeu algo com defeito? Explicamos tudo aqui, com prazos claros e o passo a passo.

Última atualização: 21 de outubro de 2026

Resumo

Desistência da compra (direito de arrependimento)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo. Nesse caso:

• enviamos um código de postagem para você devolver o produto pelos Correios, sem custo;
• devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da entrega;
• se preferir, em vez do reembolso você pode receber um vale-compras no mesmo valor.

Troca de tamanho, cor ou modelo

Se a peça não serviu ou você quer outra cor ou modelo, a troca pode ser pedida em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

• O frete da primeira troca de cada pedido é por nossa conta.
• A troca depende do estoque. Se o item desejado não estiver disponível, você escolhe outra peça, recebe um vale-compras ou o reembolso do valor.
• Antes de comprar, confira a tabela de medidas na página do produto. As medidas podem variar de 1 a 2 cm, e o tecido pode encolher até 5% na lavagem.

Produto com defeito ou pedido errado

Se o produto chegou com defeito, diferente do que foi comprado ou com peça faltando, fale com a gente. Pelo art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de defeito em roupas é de 90 dias a partir do recebimento. Envie fotos do problema na solicitação. Nesses casos, todo o frete é por nossa conta e você escolhe entre:

• a troca por uma peça igual, sem defeito;
• a troca por outro produto;
• o reembolso do valor pago.

Quem paga o frete

Condições para troca e devolução

• Peça sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, manchas ou pelos de animais.
• Com as etiquetas originais presas à peça.
• De preferência na embalagem original, com todos os itens que vieram no pedido (no caso de kits, todas as peças do kit).
• Produtos com defeito de fabricação não precisam estar com etiqueta, mas o defeito precisa ser informado com fotos.

Passo a passo para trocar ou devolver

1. Fale com a gente Pelo WhatsApp (62) 99933-2626 ou pelo e-mail atendimento@pepilukids.com.br, informando o número do pedido, o CPF do comprador, se é troca ou devolução e o motivo (com fotos, se for defeito).
2. Receba o código de postagem Em até 24 horas úteis, enviamos o código de postagem dos Correios e as instruções.
3. Poste o pacote Leve a peça embalada a uma agência dos Correios em até 12 dias corridos depois de receber o código. Guarde o comprovante com o código de rastreio.
4. Conferência Quando o pacote chega, conferimos a peça em até 7 dias úteis e avisamos você por e-mail ou WhatsApp.
5. Troca ou reembolso Enviamos a nova peça ou fazemos o reembolso, conforme a sua escolha.

Reembolso

Como todos os pagamentos são feitos via Pix, o reembolso é feito por Pix ou transferência para a conta do titular do CPF informado no pedido, em até 7 dias úteis após a conferência do produto devolvido. Para isso, pediremos os dados da conta pelo WhatsApp ou e-mail. Se preferir, você pode receber o valor como vale-compras para usar no site.