Política de entrega
Entregamos em todo o Brasil pelos Correios ou por transportadora parceira. Aqui você encontra prazos, valores e o que fazer se algo não sair como esperado.
Última atualização: 21 de outubro de 2026
Onde entregamos
Entregamos para todo o território nacional. Basta informar o CEP no carrinho ou no checkout para ver as opções disponíveis para o seu endereço.
Modalidades, valores e prazos
No checkout você escolhe a modalidade de entrega. Hoje as opções são:
| Modalidade | Valor do frete | Prazo de entrega |
|---|---|---|
| Normal | Grátis | 1 a 3 dias úteis |
| Econômica | R$ 8,24 | 1 a 4 dias úteis |
| Express | R$ 9,89 | 1 a 2 dias úteis |
Frete grátis acima de R$ 100. O valor e o prazo de cada opção aparecem no checkout antes do pagamento. Se houver diferença entre esta página e o checkout, vale o que estiver no checkout no momento da compra.
Como o prazo é contado
- Postagem: o pedido é separado e postado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento via Pix.
- Entrega: o prazo da modalidade escolhida começa a contar a partir da postagem.
- Dias úteis: pedidos pagos aos sábados, domingos e feriados começam a ser contados no próximo dia útil.
- Pagamento: o pedido só segue para separação depois que o Pix é confirmado.
Acompanhe o seu pedido
Depois da postagem, enviamos o código de rastreio por e-mail. Você também acompanha cada etapa em Meus pedidos (link “Rastrear pedido” no topo do site).
Endereço de entrega
- Confira com atenção o endereço, o número e o complemento antes de finalizar a compra.
- Para alterar o endereço depois do pagamento, fale com a gente o quanto antes: a mudança só é possível se o pedido ainda não tiver sido postado.
- Se o pacote voltar por endereço incorreto ou incompleto informado na compra, um novo frete será necessário para reenviar. Se o erro for nosso, o reenvio é por nossa conta.
Ausência no recebimento
Os Correios fazem até duas tentativas de entrega. Se ninguém puder receber, o pacote fica disponível para retirada na agência indicada no aviso por 7 dias corridos e depois volta para a loja. Nas transportadoras, também são feitas duas tentativas antes da devolução. Se o pedido voltar, fale com a gente para combinar o reenvio.
Pacote danificado, violado ou incompleto
Se a embalagem chegar aberta, amassada ou molhada, você pode recusar o recebimento. Se perceber algum problema só depois de abrir, fale com a gente em até 7 dias corridos, com fotos da embalagem e dos produtos. Nesses casos, resolvemos sem custo para você: reenviamos o que faltar ou devolvemos o valor.
Atraso ou extravio
Se o prazo passou e o rastreio não mudou, fale com a gente pelo WhatsApp (62) 99933-2626 ou pelo e-mail atendimento@pepilukids.com.br. Abrimos a reclamação junto aos Correios ou à transportadora e, se o pacote for extraviado, enviamos de novo ou devolvemos o valor pago, como você preferir.